Envois massifs

Une infolettre, une annonce de nouveau service, une promotion saisonnière : les envois massifs permettent d'écrire un message une seule fois et de l'expédier à tous vos clients, à vos prospects, ou à une sélection précise des deux — sans quitter votre CRM et sans recopier d'adresses.

Ce que vous allez accomplir : bâtir une campagne complète, la tester sur votre propre adresse, l'envoyer à votre liste et lire les résultats.

Créer une campagne

Ouvrez le menu « Courriel » dans la barre latérale, puis « Envois massifs ».
Cliquez sur « + Nouvelle campagne » en haut à droite.
Donnez un nom à la campagne. Ce nom est interne : il sert à la retrouver dans la liste, personne ne le voit.
Écrivez l'objet. Celui-là, vos destinataires le verront : c'est lui qui décide si le message est ouvert ou non.
Ajoutez un pré-en-tête si vous le souhaitez : c'est la ligne d'aperçu affichée à côté de l'objet dans la plupart des messageries.

Liste des campagnes courriel — Écran « Campagnes courriel » : la liste de vos campagnes avec leur statut, le nombre de destinataires et d'envois, plus les boutons « Désabonnements » et « + Nouvelle campagne ».

Note Les champs « Nom de l'expéditeur », « Adresse d'expédition » et « Répondre à » sont pré-remplis avec les réglages de votre entreprise. Ne les changez que si cette campagne doit partir d'une autre adresse — et seulement d'une adresse de votre propre domaine, sans quoi les messageries la classeront en pourriel.

Choisir l'audience

Le panneau « Audience », à droite, détermine qui recevra le message. Vous pouvez cumuler les deux sources.

Cochez « Clients » pour écrire à votre clientèle. Le menu qui apparaît vous laisse choisir entre le contact principal seulement — le choix habituel — ou tous les contacts de chaque fiche, ce qui peut envoyer plusieurs messages à une même entreprise.
Cochez « Prospects (leads) » pour y ajouter vos prospects. Vous pouvez alors restreindre par statut et par source : laissez vide pour tous les prendre.
Excluez des adresses au besoin, séparées par des virgules — utile pour retirer une adresse interne ou un client qui vous l'a demandé de vive voix.
Cliquez sur « Aperçu de l'audience ». Le nombre exact de destinataires s'affiche, avec la liste des adresses et leur provenance.

Panneau Audience avec Clients et Prospects cochés — Panneau « Audience » déplié : cases « Clients » et « Prospects (leads) », choix des contacts, filtres par statut et par source, champ d'exclusion et bouton « Aperçu de l'audience ».

Aperçu de l'audience listant les destinataires — Résultat de l'aperçu : « 14 destinataires », puis chaque adresse avec son nom et sa provenance, « (client) » ou « (lead) ».

Astuce Faites toujours l'aperçu avant d'envoyer. C'est en trois secondes que l'on s'aperçoit qu'une case a été laissée cochée et que la campagne visait 1 200 personnes au lieu de 40.

Trois catégories sont écartées automatiquement, sans que vous ayez à y penser :

les personnes désabonnées, quelle que soit la campagne qui a mené au désabonnement ;
les prospects perdus ou marqués indésirables — relancer un prospect perdu nuit à votre réputation d'expéditeur, et les indésirables sont souvent du pourriel entrant ;
les prospects déjà convertis en clients, qui recevraient sinon le message en double.

Rédiger le message

Trois façons de composer le courriel, au choix, dans les onglets sous les champs d'en-tête.

Éditeur visuel — glissez des blocs depuis le panneau de droite : sections à une, deux ou trois colonnes, bouton, séparateur, texte, image. Cliquez sur un élément pour le modifier ; un bouton ou un lien ouvre son adresse, les autres blocs ouvrent leurs couleurs et leur mise en forme.
HTML — collez votre propre code si vous avez un gabarit fourni par un graphiste.
Aperçu — voyez le rendu final avant d'aller plus loin.

Attention Après avoir travaillé dans l'éditeur visuel, cliquez sur « Appliquer au courriel » sous l'éditeur. Sans ce clic, votre mise en page n'est pas reportée dans le message qui sera expédié.

Les champs de fusion

Un champ de fusion est un mot-clé remplacé, pour chaque destinataire, par sa propre information. C'est ce qui fait la différence entre « Bonjour, » et « Bonjour Marie, ». Écrivez-les entre accolades, dans l'objet comme dans le corps du message.

Champ	Remplacé par
`{first_name}`	Le prénom du destinataire
`{last_name}`	Son nom de famille
`{full_name}`	Son nom complet
`{company}`	Le nom de son entreprise
`{email}`	Son adresse courriel
`{date}`	La date de l'envoi
`{unsubscribe_url}`	Son lien de désabonnement personnel

Note Prévoyez le cas où l'information manque. « Bonjour {first_name}, » devient « Bonjour , » pour un contact dont le prénom n'est pas renseigné. Une formule comme « Bonjour, » suivie du prénom plus loin dans la phrase est plus sûre si votre liste est incomplète.

L'assistant IA

Si vous partez d'une page blanche, l'assistant rédige et met en page le courriel pour vous, aux couleurs de votre entreprise.

Ouvrez l'onglet « Assistant IA ».
Décrivez le courriel voulu en une ou deux phrases : le sujet, le ton, l'action attendue. Par exemple : « Infolettre annonçant notre nouveau service d'entretien saisonnier, ton chaleureux, avec un bouton vers la page de réservation. »
Cliquez sur « Générer avec l'IA ». L'objet et le corps du message se remplissent.
Relisez et corrigez. Le texte est un point de départ : vérifiez les faits, les prix et les dates avant d'envoyer quoi que ce soit.

Onglet Assistant IA avec le champ de description — Onglet « Assistant IA » : champ « Décrivez le courriel à générer » et bouton « Générer avec l'IA ».

Envoyer un test

Le panneau « Actions » apparaît dès que la campagne est enregistrée une première fois.

Cliquez sur « Enregistrer le brouillon ».
Inscrivez votre adresse dans « Envoyer un test à » — jusqu'à cinq adresses séparées par des virgules.
Cliquez sur « Tester » et ouvrez le message reçu.

Regardez trois choses en particulier : le rendu sur téléphone, les champs de fusion réellement remplacés, et chaque lien qui mène bien où il doit.

Note Le courriel de test ne compte ni les ouvertures ni les clics, et son lien de désabonnement est neutralisé : c'est voulu, pour que vos tests ne faussent pas vos statistiques.

Planifier ou envoyer

Pour partir tout de suite, cliquez sur « Envoyer maintenant ».
Pour programmer, inscrivez la date et l'heure dans « Planifier pour le », puis cliquez sur « Planifier l'envoi ».

Panneau Actions avec test, planification et envoi — Panneau « Actions » d'une campagne enregistrée : « Envoyer un test à », champ « Planifier pour le », boutons « Planifier l'envoi » et « Envoyer maintenant ».

L'expédition se fait par lots successifs, avec une pause entre chaque message. Une grande liste met donc un moment à partir en entier : c'est normal, et c'est même ce qui protège votre réputation d'expéditeur auprès des fournisseurs de messagerie.

Pendant l'envoi, la campagne passe au statut « en cours » et vous pouvez la mettre en pause, la reprendre ou l'annuler. Les statuts se suivent ainsi :

Statut	Ce qu'il signifie
Brouillon	En préparation, rien n'est parti
Planifiée	En attente de la date choisie
En cours	L'expédition est commencée
En pause	Interrompue, reprenable là où elle en était
Envoyée	Terminée — une campagne envoyée ne se modifie plus
Annulée	Arrêtée définitivement

Attention Une fois l'envoi lancé, les messages déjà partis ne peuvent pas être rappelés. La pause n'arrête que ce qui reste à expédier. D'où l'importance du test et de l'aperçu d'audience.

Suivre les résultats

Deux cases sous l'éditeur commandent la mesure, activées par défaut :

Suivre les ouvertures — une image invisible signale que le message a été affiché ;
Suivre les clics sur les liens — chaque lien passe par une adresse de comptage avant d'aboutir à destination.

Ouvrez ensuite les statistiques de la campagne depuis la liste : nombre d'envois, d'ouvertures, de clics, d'échecs et de désabonnements, avec le détail destinataire par destinataire.

Note Le taux d'ouverture est toujours sous-estimé : plusieurs messageries bloquent l'image de mesure ou la chargent à votre insu. Lisez-le comme une tendance d'une campagne à l'autre, jamais comme un compte exact. Le taux de clic, lui, est fiable.

Désabonnements

Le bouton « Désabonnements », en haut de la liste des campagnes, donne les adresses qui ne veulent plus rien recevoir. Elles sont écartées de toutes vos campagnes futures, automatiquement et définitivement, sans que vous ayez à y toucher.

Attention Ne retirez jamais une adresse de cette liste pour la relancer. Outre le tort commercial, c'est une infraction : le retrait doit rester effectif tant que la personne ne se réabonne pas d'elle-même.

Ce que la loi exige

Au Canada, la Loi anti-pourriel (LCAP) encadre tout message commercial électronique. Trois obligations, rappelées directement dans le panneau « Audience » :

Un consentement valide. Le consentement est tacite pendant deux ans après une relation d'affaires, et pendant six mois après une demande d'information — au-delà, il vous faut un consentement explicite.
Vous identifier clairement : le nom de votre entreprise et une adresse postale valide doivent figurer dans le message.
Un moyen de se désabonner, présent dans chaque envoi et traité dans les dix jours ouvrables.

Note Le pied de page ajouté à vos campagnes contient déjà votre adresse postale et le lien de désabonnement, à partir des réglages fournis à l'installation. Si votre adresse a changé, prévenez-nous avant votre prochain envoi.

Attention N'importez pas de listes d'adresses achetées ou récoltées sur le web. Elles n'ont aucun consentement valide, elles vous exposent à des sanctions, et les adresses mortes qu'elles contiennent abîment durablement votre réputation d'expéditeur — au point que vos courriels ordinaires finissent aussi dans les indésirables.

← Fiches et notifications L'agent CRM →

Besoin d'aide? Notre portail de support prend votre demande en charge immédiatement.