Composer avec l'IA et gérer les désabonnements

Trouver la bonne formulation en 160 caractères n'est pas toujours évident. L'assistant IA de votre CRM rédige un premier jet à partir de votre consigne et des données du client. Et quand un destinataire ne veut plus recevoir de SMS, le système gère son désabonnement tout seul.

Ce que vous allez accomplir : générer un SMS avec l'IA, le peaufiner avant l'envoi et comprendre ce qui se passe quand un client répond STOP.

Le bouton de rédaction assistée par IA

Le bouton « IA » se trouve dans la barre d'outils de l'onglet « SMS » d'une fiche. L'assistant connaît déjà le contexte : le nom du client et son entreprise, sa dernière facture (numéro, montant, échéance, statut) et son prochain rendez-vous. Vous n'avez qu'à décrire l'intention du message.

  1. Ouvrez l'onglet « SMS » de la fiche client et cliquez sur le bouton « IA » (icône de baguette magique).
  2. Décrivez votre besoin dans le champ « Contexte du SMS », par exemple : « Rappeler le RDV de plomberie demain à 10h, ton chaleureux ».
  3. Cliquez sur « Générer ». L'assistant rédige un SMS professionnel en français, de 160 caractères au maximum, en s'appuyant sur les données du client si elles sont pertinentes.
  4. Consultez le résultat sous « SMS généré », avec son nombre de caractères. Si le ton ne convient pas, précisez votre consigne et cliquez de nouveau sur « Générer ».
Fenêtre Composer avec l'IA avec le champ Contexte du SMS et le bouton Générer
Fenêtre « Composer avec l'IA » : champ « Contexte du SMS », bouton « Générer » et résultat « SMS généré ».
Astuce Précisez le ton souhaité dans votre consigne — « ton chaleureux », « ton formel », « avec le montant de la facture ». Plus la consigne est claire, meilleur est le premier jet.

Relire et ajuster avant l'envoi

L'IA propose, vous disposez. Rien ne part sans votre validation : le texte généré est simplement déposé dans le formulaire d'envoi, où vous restez maître du message final.

  1. Cliquez sur « Utiliser » dans la fenêtre IA. Le texte est copié dans le champ « Message » du formulaire d'envoi et la fenêtre se ferme.
  2. Relisez attentivement : vérifiez les noms, les dates, les montants. L'IA travaille avec les données du dossier, mais c'est vous qui connaissez le client.
  3. Ajustez le texte au besoin directement dans le champ, en surveillant le compteur de caractères.
  4. Cliquez sur « Envoyer » quand le message vous convient, ou remplissez « Planifier (optionnel) » pour un envoi différé.
Message généré par l'IA inséré dans le formulaire d'envoi, prêt à être ajusté
Formulaire d'envoi : le texte généré par l'IA inséré dans le champ « Message », prêt pour la relecture.
Attention Le bouton « Annuler » ferme la fenêtre sans rien insérer. Seul « Utiliser » transfère le texte — et seul « Envoyer » expédie le SMS.

Désabonnement STOP et liste d'exclusion

La loi et les bonnes pratiques exigent qu'un client puisse cesser de recevoir vos SMS en tout temps. Votre CRM applique cette règle automatiquement : aucune manipulation de votre part, aucun risque d'oubli.

  1. Le client répond « STOP » (ou « ARRET », « ARRÊT », « UNSUBSCRIBE ») à n'importe quel SMS.
  2. Son numéro est ajouté immédiatement à la liste d'exclusion. La détection se fait dès la réception, sans intervention humaine.
  3. Tous les envois vers ce numéro sont bloqués : un envoi manuel affiche « Ce numéro s'est désabonné (STOP). », et les automatisations — rappels de rendez-vous, confirmations, demandes d'avis, messages déclenchés par un événement — sautent ce numéro sans faute.
  4. Les SMS déjà planifiés vers ce numéro n'aboutissent pas : ils sont marqués en échec au moment prévu de l'envoi plutôt que livrés.
Note Un client qui change d'idée et souhaite recevoir vos SMS de nouveau? Faites une demande via notre portail de support : notre équipe retire le numéro de la liste d'exclusion.
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