Demandes d'avis Google

Le meilleur moment pour demander un avis, c'est juste après une bonne expérience. Votre CRM peut envoyer la demande par SMS au bon moment, avec le lien direct vers votre fiche Google. Le client clique, note, publie — en moins d'une minute.

Ce que vous allez accomplir : configurer votre lien d'avis Google, activer la demande automatique après confirmation d'un rendez-vous et personnaliser le message envoyé.

Configurer le lien d'avis Google

Le lien d'avis pointe directement vers la fenêtre « Laisser un avis » de votre fiche Google Business. Une fois enregistré, il alimente la variable {review_link} utilisable dans tous vos gabarits.

  1. Récupérez votre lien court d'avis depuis votre profil Google Business (format « https://g.page/r/.../review »). Notre équipe peut vous le fournir au besoin.
  2. Ouvrez le menu « Configuration », cliquez sur « SMS », puis sur l'onglet « Automatisation ».
  3. Sous « Avis Google Business », collez le lien dans le champ « Lien Google Business (avis) ».
  4. Cliquez sur « Enregistrer ». Le lien sera inséré partout où la variable {review_link} apparaît.
Section Avis Google Business avec le champ Lien Google Business
Onglet « Automatisation », section « Avis Google Business » : champ « Lien Google Business (avis) ».
Attention Testez toujours le lien dans votre navigateur avant de l'enregistrer. Un lien brisé envoyé par SMS à des dizaines de clients ne se rattrape pas.

Envoi automatique 1 h après la confirmation

Quand un client confirme son rendez-vous en répondant OUI par SMS (voir le guide Automatisations de rendez-vous), le système peut planifier automatiquement une demande d'avis, envoyée une heure plus tard.

  1. Dans l'onglet « Automatisation », section « Avis Google Business », cochez « Envoyer automatiquement une demande d'avis après confirmation d'un RDV (délai 1h) ».
  2. Cliquez sur « Enregistrer ».
  3. Laissez le système travailler : à chaque réponse OUI d'un client, une demande d'avis est mise en file et part une heure après la confirmation.
Note Cette automatisation exige que le client ait confirmé par SMS (réponse OUI). Les clients désabonnés (STOP) ne reçoivent jamais de demande d'avis.

Demande d'avis après un rendez-vous complété

Après un rendez-vous qui s'est bien passé, vous pouvez aussi lancer la demande vous-même, directement depuis la fiche du client. Un seul clic suffit.

  1. Ouvrez la fiche du client, puis l'onglet « SMS ».
  2. Cliquez sur le bouton « Avis Google » (icône d'étoile) dans la barre d'outils au-dessus du formulaire d'envoi.
  3. Le SMS part immédiatement au numéro de la fiche. Le message « Demande d'avis envoyée avec succès. » confirme l'envoi.
  4. Suivez le résultat dans l'historique : la demande s'ajoute à la conversation comme n'importe quel SMS, avec son statut de livraison.
Bouton Avis Google dans la barre d'outils de l'onglet SMS d'une fiche client
Onglet « SMS » d'une fiche client : bouton « Avis Google » dans la barre d'outils rapide.
Astuce Envoyez la demande dans l'heure qui suit la fin du rendez-vous. Plus l'expérience est fraîche, plus le taux d'avis publiés est élevé.

Personnaliser le gabarit d'avis

Par défaut, la demande se lit : « Merci [nom] pour votre confiance ! Partagez votre expérience : [votre lien] ». Vous pouvez la remplacer par votre propre formulation.

  1. Créez un gabarit dans l'onglet « Templates » avec votre texte, en incluant les variables {client_name} et {review_link}. Voir le guide Gabarits et variables.
  2. Retournez dans l'onglet « Automatisation », section « Avis Google Business ».
  3. Sélectionnez votre gabarit dans la liste « Modèle d'avis Google (template) ». L'option « -- Aucun (message par défaut) -- » conserve le message standard.
  4. Cliquez sur « Enregistrer ».
Liste Modèle d'avis Google dans la section Avis Google Business
Section « Avis Google Business » : liste « Modèle d'avis Google (template) » avec le gabarit personnalisé sélectionné.
Astuce Gardez la demande courte et personnelle. Un message d'une ou deux phrases avec le prénom du client performe mieux qu'un long paragraphe.
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